我们致力于提供稳定、省心的数字订阅服务。若您对订单不满意或遇到异常，可按以下规则申请退款与售后支持。
1. 适用范围
- 通过本平台下单的订阅、代开通与托管类数字服务。
- 不适用于第三方渠道或非我们系统记录的交易。
2. 退款原则（按进度比例）
- 未激活/未交付：如订单尚未开始处理或未完成交付，可申请全额退款（若支付渠道收取不可退手续费，以渠道规则为准）。
- 已交付使用中：支持按“未使用期限”比例退款。计算方式通常为：可退金额 ≈ 订单应付金额 × 未使用时长比例 − 不可退手续费/已产生成本。
- 已使用满约定周期或订单已完全履行：不支持退款。
3. 不可退/不予受理情形（示例）
- 明显的账号共享、转售、刷量等违约或违规使用。
- 因用户自身环境（设备、网络、地区策略）导致的使用受限，且我们已提供合理替代方案或排障建议。
- 第三方平台政策变化、地理/风控策略调整导致的影响，非我们单方可控且已尽合理努力处理。
- 超出合理申请时限或证据不足以核验的问题。
4. 申请流程
- 登录账户 → 前往“订单记录”页面 → 发起退款申请（或）发送邮件至 support@franxx.store 说明订单号与原因。
- 我们将在 1-3 个工作日内完成初审并告知预估可退金额与处理路径。
- 通过支付渠道原路退回（如 Stripe），到账时间以渠道为准（通常 3-10 个工作日）。
5. 证据与排障
为加速处理，请尽量提供：订单号、问题截图/录屏、报错时间与步骤、设备/网络信息。我们会在可行范围内协助排障并记录过程，用于判断是否满足退款条件。
6. 特殊说明
- 若涉及第三方收取的不可退手续费（如部分支付渠道或跨境费用），将从可退金额中扣除。
- 如发生重复扣款或明显的系统性错误，我们将优先全额纠正。
- 拒付/拒签（chargeback）会触发账户审核与服务中止，并可能影响后续使用资格。
7. 政策更新
我们可能根据法律法规或业务情况调整本政策；重要变更将通过站内提示或邮箱通知并即时生效。继续使用即视为同意更新后的政策。
8. 联系方式
邮箱：support@franxx.store。我们会尽快响应与处理您的诉求。